En complément de l’enquête sur les parcours et les stratégies des ménages en précarité énergétique, une enquête portant sur les « stratégies de traitement des impayés d’énergie » a été réalisée dans le cadre des travaux de l’Observatoire national de la précarité énergétique.

L’objectif du travail était d’analyser :

  • les stratégies de recours des ménages auprès des « guichets » d’aides existants et la façon dont les organismes sociaux y répondent, avec une approche en termes d’itinéraire ou de parcours jalonné de ressources et d’obstacles ;
  • les modes de perception et d’analyse des situations d’impayés par les travailleurs sociaux (informations recherchées, méthodes de traitement, critères pris en compte pour élire une situation et intervenir dessus, etc.) ;
  • les formes d’accompagnement des ménages par les acteurs des dispositifs et la réception de l’accompagnement par les ménages (les modes d’interventions et d’interactions auprès des ménages).

Consulter le rapport d’enquête :

Stratégies de traitement des impayés d’énergie – Enquête auprès de 14 ménages Christophe Beslay, Romain Gournet, 2018