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Webinaire n°57 du RAPPEL : « Médiateur national de l’énergie : son rôle de médiation et d’information auprès des consommateurs d’énergie »
Publié le 31 janvier 2024
Date de l'événement : 22 février 2024
Lieu : En ligne
Le prochain webinaire du réseau RAPPEL se déroulera le jeudi 22 février de 11h à 12h. Il sera consacré à une présentation du rôle du médiateur national de l’énergie.
Le médiateur national de l’énergie est une autorité publique indépendante qui a deux missions légales : l’information et la médiation.
Pour informer les consommateurs, le médiateur national de l’énergie gère le service énergie-info constitué d’un centre d’appels, d’un site internet et d’un comparateur d’offres.
Pour aider au règlement amiable des litiges avec les fournisseurs d’énergie ou gestionnaires de réseau, le service médiation instruit les dossiers dont le médiateur est saisi par les consommateurs directement ou par les tiers qui les accompagnent.
Présenté par Caroline KELLER, cheffe du service information et communication
Au programme :
- Présentation générale du médiateur national de l’énergie
- Mission d’information : centre d’appels, site internet et comparateur d’offres. Zoom sur les pièges à éviter (démarchage, évolution des prix, évolutions en cours de contrats…)
- Mission de médiation : quand et comment saisir le médiateur ? Possibilité de saisine par un tiers. Présentation de cas concrets
Un temps de 30 minutes de questions/réponses avec les participants est prévu.
>> Les inscriptions sont gratuites et possibles jusqu’au 21 février en remplissant ce formulaire en ligne.
N’hésitez pas à faire circuler l’information autour de vous !