Webinaire n°19 : l’accompagnement des clients en situation d’impayés de leur facture d’électricité

Mardi 26 septembre 2017, par RAPPEL4 // Les webinaires du réseau RAPPEL

Le webinaire du réseau RAPPEL qui s’est déroulé le lundi 9 octobre de 14h30 à 15h30 a porté sur le thème de l’accompagnement des clients en situation d’impayés de leur facture d’électricité.

Présenté par Claire ROUSSIN, Chef de Projet Solidarité, EDF-Direction Commerce

La trêve hivernale débutera le 1er novembre prochain pour une période de cinq mois.

Durant cette période, les clients en situation d’impayés sont protégés contre la coupure et les bénéficiaires des tarifs sociaux de l’énergie ou du chèque énergie voient leur électricité maintenue à pleine puissance.

En dehors de cette période, le parcours d’un client peut s’avérer difficile et source d’anxiété. C’est l’occasion de faire un point sur la réglementation existante en cas d’impayés de facture d’ énergie.

Certains fournisseurs d’électricité ont mis en place des dispositifs d’accompagnement complémentaires à ceux déjà prévus par la réglementation et au travail accompli par les acteurs sociaux.

Parmi ces fournisseurs, EDF met la solidarité au cœur de ses valeurs et accompagne depuis plus de trente ans ses clients pour que la facture d’énergie ne soit pas un facteur aggravant des situations de précarité.

Au programme :

  • Le contexte réglementaire
  • Le parcours d’un client en situation d’impayé (aides, contacts)
  • Le positionnement d’EDF vis-à-vis de ses clients en difficulté.

Télécharger la présentation :

webinaire_09102017

Revoir le webinaire.